Politique de remboursement

Chez 212backdrops, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec le produit reçu, nous sommes là pour vous aider. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et d’échange afin de connaître vos options.

Retours

Nous acceptons les retours uniquement en cas de problème avec le produit que vous avez reçu, tels que :

  • Articles défectueux / endommagés : si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin d’organiser un retour. Nous vous proposerons un remboursement complet ou un échange pour le même article.

  • Mauvaise taille / article erroné : si vous recevez un article dans une taille ou une couleur incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande afin d’organiser un retour. Nous échangerons l’article contre la bonne taille ou le bon article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat. 

Le process de retour et échange:

  • Contact : Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@212backdrops.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails du problème rencontré avec le produit reçu
  • Autorisation de retour: Dès réception de votre email, nous vous communiquerons les instructions pour retourner l’article.
  • Expédition du retour: Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et renvoyez-le nous. Les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge.
  • Inspection: Une fois l’article retourné reçu, nous procéderons à une inspection afin de vérifier le problème. Si l’article est jugé défectueux ou endommagé, nous traiterons un remboursement ou un échange, selon votre demande.


Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@212backdrops.com.

 

Une question?
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@212backdrops.com.